HITORI-ATELIER

FAQ

『HITORI-ATELIER』について

「HITORI-ATELIER」はヒトリエのオフィシャルモバイルサイトです。
当サイトについての詳細はこちらのページをご覧ください。

推奨環境について

当サイトの推奨環境は以下の通りです。
[iPhone] iOS10以降/Mobile Safari
[Android] Android6以降/Chrome・標準ブラウザ
推奨ブラウザ以外でのご利用や、推奨ブラウザでもお客さまの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。

決済方法について

月額利用料:330円(税込)
・キャリア決済(docomo/au/SoftBank)
・クレジットカード決済(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners Club)

※プリペイド式クレジットカード、デビットカードについては、
クレジットカード会社の規定により、当サイトでの決済にご利用いただけない場合がございます。
予めご了承ください。

登録できない

■キャリア決済
ご利用のブラウザがCookieを許可するよう設定されている事をご確認ください。
※Cookieの設定についてはこちらをご確認ください。エラー等が発生する場合には、エラー内容をご連絡ください。

■SoftBankをご利用の方は下記設定をご確認ください。
「My Softbank」
>右上の[≡]メニューより、『アカウント管理』を選択
>【認証サービスの設定】欄のMy Softbank認証「設定する」を押下
 (「利用者確認」画面へ遷移した場合は、ご自身のパスワードを入力ください)
>【認証済み端末一覧】変更したい端末の「変更」を押下
>「自動認証する」を選択し「次へ」を押下
>設定内容を確認し「設定する」を押下
>設定完了

上記の設定後も会員登録ができない場合は、お手数ですがエラーの際に表示される4桁の番号「ERR ****」をお問い合わせメールにてご連絡ください。 ERR 4106…お支払いの確認がとれていない可能性があります。
ERR 4109…購入代金の合計額が月の利用限度額に達している可能性があります。
※上記が表示される場合はSoftBankまでお問合せください。

■カード決済
クレジットカードエラーについては各カード会社様へお問い合わせください。

月額料金の請求タイミングについて

■docomo
毎月1日~末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合でも、1回分の月額料金(1ヶ月分)のみ請求されます。

■au
毎月1日~末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例)①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

■SoftBank
入会日を起算日として、翌月同日の前日までを1ヶ月分として計算されます。
1ヶ月経過する前に退会した場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例)①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

■クレジットカード決済
毎月1日~末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例)①入会⇒①退会⇒②入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

メールアドレスを変更した場合

再度メールマガジンへのご登録が必要となります。
メルマガ登録/変更/削除」より新たにご登録をお願いいたします。

LOGINできない場合について

ログインができない場合はこちらをご確認の上、再度お試し頂きますよう、お願いいたします。

BIRTHDAY MAILが届かない

BIRTHDAY MAILは、お誕生日前日までに下記全てが完了している場合に送信が行われます。
・有料会員登録
・メルマガ登録
・生年月日登録
メルマガのご登録は、必ずサイトへログイン完了後にお手続きを行ってください。
ご登録メールアドレスは、「MY PAGE」よりご確認いただけます。
またご利用のメールアドレスで@マークの直前に「.(ドット)」や記号がある場合、ご登録いただけない場合がございます。
別のメールアドレスでご登録いただくか、メールアドレスのご変更をご検討ください。

機種変更をした場合
(スマートフォン⇒スマートフォン)

ご入会時と同じ携帯電話会社をご利用の場合は引き続きご利用頂けます。

・別の携帯電話会社に機種変更をした場合
・同じ携帯電話会社でも新規にご契約された場合
・決済方法を変更したい場合
は、再度ご登録が必要となりますが、
この場合、データ引継ぎのお手続きが必要となります。
「データ引継ぎ」
詳細・手続き方法はこちらから

上記をご覧いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら
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